Британская франчайзинговая сеть лабораторий Chemex, которые проводят экологические и экотоксикологические экспертизы для предприятий, подвела итоги анкетного опроса клиентов своих франчайзинговых отделений на территории Великобритании и стран Западной Европы об уровне удовлетворения запросов потребителей в 2007 году.
С помощью современного сверхточного оборудования Chemex проводит тестирование нефти и газа, химических веществ и агрохимикатов, электроники, фармацевтических препаратов, отходов, алкоголя и табака, а также совместно с министерством обороны Великобритании предоставляет экологические и инженерные консультации. Компания гарантирует отбор материалов, хранение проб и быстрое завершение всех циклов экспертизы.
Клиентам предлагалось оценить качество услуг компании в трех сферах ее деятельности: поддержание связи с клиентами, пробная доставка и передача данных. Руководство компании очень обрадовало, что практически во всех анкетах стояли отметки «отлично», «хорошо» и «удовлетворительно», а опыт сотрудничества с Chemex оценивался исключительно значками «отлично» и «хорошо». Только одно предприятие-клиент осталось недовольным сроками работы из-за плохо налаженной курьерской службы в своем регионе, однако это был единичный случай, и Chemex удалось разобраться с причинами задержки и устранить их. В ближайшее время компания намерена стандартизировать собственную службу доставки для всех своих франчайзи в Европе.
56% опрошенных клиентов отметили, что для них первоочередное значение имеет международная аккредитация компании Chemex, 28% считают ее важной и 16% — желательной. Никто из них не высказал мысль о том, что аккредитация не имеет никакого значения. В анкете клиенты также могли оставить свои комментарии, отзывы и пожелания в свободной форме, которые также будут учтены в процессе будущей стандартизации. В дальнейшем компания намерена рассматривать вопросы и предложения от клиентов путем общения с ними напрямую, возможно, с помощью открытия горячей линии. Лаборатории Chemex будут стремиться урегулировать все нерешенные вопросы еще быстрее и эффективнее, чем раньше.
Компания Chemex была основана в 1987 году в качестве лаборатории для Управления по защите окружающей среды США. В 2005 году компания перешла под управление Whitfield Group и переехала в Коттенхэм (Кембриджшир, Великобритания), где и сформировалась как серьезный т успешный франчайзер.
Консультации по вопросам приобретения франшизы Chemex вы можете получить в офисе компании International Standard Franchise.
Поэтому, сделав выбор в пользу франшизы известного бренда, вы можете быть уверенным в том, что получаете уникальное конкурентное преимущество для развития своего дела.
